Så skapas framgångsrik e-handel

Att lyckas som e-handlare handlar inte bara om marknadsföring och att erbjuda bra priser, ett attraktivt och ett brett sortiment. Konsumenterna ställer också höga krav på bl.a. tydlig produktinformation, enkel navigering och smidiga sökfunktioner. Men behoven kan variera beroende på vilken typ av nätbutik det gäller så var noga med hur din e-handelslösning ser ut och hur den fungerar.

För att ett företags e-handel ska bli populärt bland konsumenterna krävs att flera grundläggande hygienkrav uppfylls. De viktigaste faktorerna för att skapa en attraktiv e-handelsplats är i regel att erbjuda konkurrenskraftiga priser och ett relevant sortiment. Om dessa två grundkrav inte tillgodoses, söker sig konsumenterna snabbt till andra aktörer. Utöver detta finns det dock flera andra aspekter av webbutikens utformning som kan vara avgörande för framgång, enligt bl.a. E-barometern 2024 årsrapport.

Enligt undersökningar anser över 94 procent av konsumenterna att tydlig och informativ produktinformation, en lättnavigerad webbplats samt effektiva sökfunktioner är absoluta måsten för en e-handelssajt. Många av de mest populära nätbutikerna, såsom Apotea, Amazon och Zalando, arbetar aktivt för att möta dessa krav. Dessa aktörer erbjuder inte bara attraktiva priser och ett brett utbud, utan lägger även stor vikt vid att göra det enkelt för kunderna att hitta rätt produkter. Exempelvis har Zalando under de senaste åren fokuserat på att skapa en intuitiv sökprocess på sin sajt, med ledorden ”att se är att förstå”. Målet är att konsumenten visuellt ska vägledas genom sortimentet.

Det finns dock indikationer på att konsumenterna ställer olika krav beroende på vilken typ av nätbutik det rör sig om. Temu, som är en av svenskarnas favoritbutiker online, kräver exempelvis att kunden registrerar sig innan köp. Detta går emot önskemålen hos sju av tio konsumenter, som tycker att det är viktigt att kunna handla utan att behöva skapa ett konto. Det är alltså inte alltid nödvändigt att uppfylla samtliga hygienkrav – bilden är mer komplex än så.

Egenskaper som konsumenter anser vara viktiga.